VOS ENJEUX

La banque de détail est confrontée à de nouveaux défis avec le «désabonnement» des clients, la concurrence des Néo-banques, les pressions réglementaires croissantes concernant la protection des clients et l’arrivée de nouvelles solutions innovantes/digitales. Les clients s’attendent à ce que leurs banques les soutiennent dans les moments clés de leur vie, ce qui implique la mise en place d’une relation de confiance son conseiller. L’expérience client et les grilles tarifaires sont également stratégiques pour conquérir et fidéliser des clients. Les gestionnaires de patrimoine doivent faire face à un contexte difficile caractérisé par des taux bas, une charge réglementaire croissante, une concurrence féroce et des exigences importantes des clients.

Vos principaux enjeux :

1. Personnaliser les services et le conseil via un CRM multicanal basé sur la segmentation de la clientèle
2. Améliorer la connaissance de la clientèle entre les marchés Entreprise, des particuliers et de la banque privée
3. Former, accompagner et fournir des outils aux commerciaux pour répondre au mieux aux attentes de la clientèle
4. Optimiser le parcours client avec des interfaces intelligentes pour les conseillers et la relation client
5. Comprendre, analyser et exploiter les données client en tirant parti du Big Data
6. Revoir les modèles de distribution (physique versus virtuel)
7. Gérer l’impact de la réglementation sur le modèle opérationnel et le métier

NOTRE EXPERTISE

Nos consultants travaillent au coeur de ces transformations et sont là pour vous aider à faire face à ces enjeux. Notre expertise se construit au travers de différents domaines dont voici quelques exemples :

1. Business : Accompagner les Directions Marketing et de Distribution avec des défis tels que la segmentation client, la pertinence des produits et services, la gouvernance, la communication; Concevoir des solutions innovantes/digitales et des cas d’usage pour l’évolution du métier
2. Accompagner/gérer la convergence des plateformes
3. Processus : Définir le nouveau Target Operating Model (modèle opérationnel), revoir les processus, réaliser les migrations systèmes (Core Banking) et la conduite du changement
4. Réglementaire : MIF2, GDPR, PRIIPS, IDD, etc.
5. Digital : Exploiter les Fintech IA pour réaliser de la Data intelligence et assister le parcours client