VOS DÉFIS

Les services financiers spécialisés évoluent dans un environnement dynamique et concurrentiel. Affacturage, crédit à la consommation, leasing, … différents services pour assurer et servir le financement des ménages et des entreprises..

1. Innovation et Digitalisation

• Passage d’un modèle orienté produit vers un modèle orienté client
• Offre de nouveaux services développés en interne ou via des partenariats
• Exploitation et analyse des données client (valorisation de la golden source, Data science)
• Digitalisation du parcours client
• Exploitation optimale et pérenne de la nouvelle donne technologique

2. Efficacité opérationnelle et optimisation des coûts

• Partenariats / acquisitions : mutualisation des savoir-faire et des actifs
• Internationalisation : consolidation / sélection des marchés & produits
• Optimisation des processus et réduction des dépenses
• Mesure et pilotage de la performance (formalisation de SLA)
• Externalisation, mise en place de Centre de Services Partagés ou exploitation des synergies Groupe

3. Risques, données et conformité

• Sécurité et confidentialité des données client (RGPD…)
• Réduction des risques opérationnels, de crédit (Anacredit…)
• Transparence par rapport au client (VUC…)
• Fiabilisation des contrôles et des reportings (BCBS 239, IFRS…)

NOTRE EXPERTISE

Nos consultants disposent d’un large éventail de compétences pour vous aider à atteindre vos objectifs et à gérer vos projets

• Offre et parcours client : optimisation du parcours client, transformation de la relation client (acquisition, nouveaux services…), partenariat et évolution des offres de services
• Organisation et processus : définition de modèle opérationnel cible, optimisation des processus, mise en place d’indicateurs de performance (KPI) pour le suivi de la performance.
• Conduite du changement : structuration et mise en œuvre de la composante conduite du changement des projets de transformation, acculturation et mobilisation des collaborateurs sur les nouvelles méthodes de travail et modèles organisationnels.
• Réglementaire : veille réglementaire, analyse des impacts réglementaires, gestion des projets de mise en conformité (reporting réglementaire, mise en conformité aux normes, etc.)
• IT, innovation et digitalisation : digitalisation des processus Front to Back, APIsation et évolution des outils, contrôles et automatisation des workflows.
• Data : Structuration du Data Office (organisation, rôles et responsabilités), mise en place d’un dictionnaire de données, mise en œuvre du GDPR (registre des données, charte de protection et d’utilisation des données,…).